Zbieranie opinii weterynarzy online. Jak zaprojektować ankietę CATI?

Zbieranie opinii środowiska weterynaryjnego to klucz do skutecznego rozwoju produktów i usług medycznych dla zwierząt. W dobie konsultacji zdalnych coraz więcej specjalistów online aktywnie uczestniczy w badaniach rynku. Jak jednak zaplanować takie badanie, by przyniosło rzetelne i reprezentatywne dane?

Kogo pytać i jak dobierać próbę?

Pierwszym krokiem projektowania skutecznej ankiety CATI dla środowiska weterynaryjnego jest odpowiedni dobór próby. Nie wystarczy zebrać kilkudziesięciu odpowiedzi – liczy się jakość i struktura respondentów.

Warto podzielić grupę lekarzy na segmenty: według specjalizacji (np. interniści, chirurdzy, diagności), rodzaju placówki (prywatna, sieciowa, mobilna), a także zasięgu działania (miasto vs. wieś). Różnice między specjalistą online a lekarzem pracującym stacjonarnie mogą wpływać na odmienne oczekiwania wobec sprzętu, leków czy aplikacji wspierających diagnostykę.

Co pytać, aby nie zniechęcić? Projektowanie pytań zgodnych z praktyką lekarza

Ankieta CATI skierowana do lekarzy weterynarii musi uwzględniać ograniczenia czasowe tej grupy. Oznacza to maksymalnie 10–12 minut rozmowy i jasne, zamknięte pytania w przeważającej części kwestionariusza. Warto zastosować pytania filtrujące, które pozwolą szybko dopasować kolejne zagadnienia do profilu respondenta.

Przykład? Jeśli lekarz nie prowadzi konsultacji zdalnych, nie powinien odpowiadać na pytania o platformy telemedyczne. Dobrze sprawdzają się też pytania typu NPS (Net Promoter Score), ocena skuteczności konkretnych narzędzi czy stopień satysfakcji z dostępnych usług.

Analiza i wdrożenie wyników. Jak raportować dane dla branży medycznej?

Ostatni, ale nie mniej ważny etap badania opinii lekarzy weterynarii to analiza wyników i ich prezentacja w użyteczny sposób. Warto przygotować zarówno raport zbiorczy, jak i segmentowane analizy dla poszczególnych grup lekarzy. Dobrym zabiegiem jest prezentowanie danych nie tylko procentowo, ale również za pomocą wykresów i cytatów z wypowiedzi respondentów.

Coraz popularniejsze są także tzw. mapy wniosków, które pokazują zależności między potrzebami a satysfakcją – pozwalają one szybciej zidentyfikować obszary do poprawy. Firmy korzystające z tak przygotowanych danych mogą lepiej dopasować swoje produkty, usługi czy działania promocyjne do realnych oczekiwań środowiska weterynaryjnego.