Tag: badania opinii pacjentów

W odpowiedzi na pojawiające się oczekiwania względem jakości świadczonych usług w sektorze medycznym powstają narzędzia, które mają pozwolić na weryfikację poziomu zadowolenia pacjentów. Przeprowadzając procesy badawcze w kontekście jakości usług można przeprowadzić zatem tzw. badania satysfakcji pacjentów. Pozwolą one na wytyczenie najważniejszych kwestii z perspektywy pacjenta oraz umożliwią pracę nad najsłabszymi elementami.

Badanie powinno wzmacniać rozwój

Planując przeprowadzenie badania należy pamiętać, iż wyniki będzie można uznać jako wiarygodne, jeśli proces badawczy będzie przeprowadzany przez podmiot zewnętrzny, zaś samo badanie powinno być przeprowadzone kilka tygodni po przeprowadzonej hospitalizacji. Zachowanie tych dwóch zasad wpłynie na wiarygodność, ale także:

• pozwoli podjąć nowe działania;
• umożliwi zyskanie obiektywnej oceny;
• badani będą posiadać dystans do zdobytego doświadczenia.

Chcąc skutecznie planować strategie rozwojowe należy posiadać wiedzę na temat faktycznej sytuacji. Informacje mogą zostać pozyskane w drodze badań satysfakcji pacjentów, co umożliwi pracę na rzetelnych doświadczeniach oraz ocenach.

Zadowolenie może odnosić się do wielu kwestii

Badaniu może podlegać wiele kwestii, dlatego bardzo ważne jest wytyczenie konkretnych zagadnień odpowiadających potrzebom całości procesu badawczego. Mierząc zadowolenie pacjentów można odnieść się między innymi do takich kwestii jak:

• skuteczność przeprowadzonego leczenia;
• ocena jakości opieki;
• skuteczność leczenia bólu;
• ocena jakości obsługi;
• realizacja psychologicznych potrzeb pacjentów;
• bezpieczeństwo lub ciągłość opieki.

Sposób na przewidywanie

W związku z przeprowadzanym procesem badawczym należy zwrócić uwagę, iż pozyskane informacje w toku badań satysfakcji pacjentów dzięki właściwej interpretacji mogą posłużyć jako:

• podstawa budowania planu rozwojowego;
• element służący do poprawy konkurencyjności;
• sposób na zrozumienie zachowań pacjentów.

Jednocześnie możliwym jest, aby dzięki podjętym działaniom badawczym móc skuteczniej podejmować decyzje oraz prognozować postępowanie pacjentów.

Najważniejsze jest dobro pacjenta

Skupiając się na podnoszeniu jakości usług nie należy zapominać, że zawsze najważniejszym jest dobro pacjenta – jego zdrowie i bezpieczeństwo. Planowanie rozwoju w oparciu o badania satysfakcji pacjentów powinno uwzględniać polepszenie najpilniejszych według pacjentów kwestii z uwzględnieniem tego, iż inne elementy nie mogą tracić na wartości.

Satysfakcja pacjentów wynika z jakości obsługi, jak i sprawnie przeprowadzonego procesu leczenia. Są to jedne z kluczowych elementów oceny placówek medycznych. Rezultatem przeprowadzenia wyspecjalizowanych badań ankietowych pacjentów, jest pozyskanie informacji dotyczących jakości opieki medycznej. Dzięki tego typu badaniom placówki medyczne zdobędą cenne dane o obszarach, które wymagają wprowadzenia zmian w funkcjonowaniu, a które działają wzorcowo. Pacjenci natomiast dowiedzą się, jakie ośrodki ochrony zdrowia spełniają najwyższe standardy w opiece nad osobami chorymi oraz w trakcie realizacji procedur medycznych.
 

Co powinno zawierać badanie ankietowe pacjenta?

Zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Zdrowia z dnia 28 października 2015 r., dotyczącymi standardów akredytacyjnych dla udzielania świadczeń zdrowotnych i funkcjonowania podmiotów leczniczych, które wykonują inwazyjne procedury zabiegowe i operacyjne (Dz. U. z dnia 29 października 2015 r., poz. 67) badania satysfakcji pacjentów muszą być podporządkowane kryterium reprezentatywności, które dotyczy: wykonania badania w ciągu kilku tygodni po okresie hospitalizacji oraz realizowania go przez niezależny od placówki medycznej, zewnętrzny ośrodek badawczy.

Agencja badawcza BioStat^® prowadzi badania satysfakcji pacjentów we wszystkich obszarach składających się na całokształt opieki oferowanej przez placówki medyczne. Wybór obszaru będzie zależał od tego, w jakim zakresie swojej działalności podmiot leczniczy chce sprawdzić ocenę pacjentów, dotyczącą swoich usług. Proces gromadzenia danych w trakcie badań odbywa się przy zastosowaniu techniki CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Stosując tę metodę, zespół ankieterów zadaje pacjentom pytania,
w trakcie rozmów telefonicznych. Mogą one dotyczyć wielu zagadnień w zakresie:

• Potrzeb pacjentów, czyli realizacji zadań personelu medycznego w zakresie informowania chorego o jego prawach i obowiązkach; poszanowania prywatności i intymności chorego, udzielania kompletnych informacji o stanie zdrowia i potencjalnym ryzyku związanym z planowanymi zabiegami oraz operacjami; umożliwieniu kontaktu chorego z bliskimi i możliwości opieki osób bliskich nad chorym; informowaniu o całkowitych kosztach leczenia i opieki.
   
• Procesu kwalifikowania do zabiegów oraz dokładnym poinformowaniu o rodzaju planowanego zabiegu i sposobu przygotowania się do niego; udzielaniu informacji o alternatywnych sposobach terapii oraz związanych z nimi ryzykiem.
   
• Procesu diagnostyki, czyli wykonywania badań typu rtg, tomografia komputerowa, morfologia i odpowiedniej ochrony w trakcie badań.
   
• Wykonywania zabiegów medycznych i korzystania ze znieczuleń.
   
• Opieki personelu medycznego, czyli stałej obecności lekarza prowadzącego w trakcie leczenia; reakcji na dolegliwości bólowe czy zaleceń dotyczących leczenia po opuszczeniu placówki medycznej przez chorego.
   
• Umiejętności personelu medycznego w zakresie opieki nad chorymi i postępowania z bliskimi osób chorych.
   
• Jakości obsługi pacjenta, dotyczącej organizacji wizyt; obsługi strony internetowej i rejestracji placówki; jakości wydawanych posiłków w placówce medycznej; stanu wyposażenia i bezpieczeństwa rzeczy osobistych osób chorych; czystości w pomieszczeniach, w których przebywają chorzy, jakości informacji o lokalizacji poszczególnych obiektów w placówce ochrony zdrowia.  

Korzyści badania satysfakcji pacjentów

Poprawa jakości usług w gabinetach lekarskich, a także dostosowanie procedur medycznych do najwyższych standardów europejskich, pozwala na wzrost prestiżu placówki wśród konkurencyjnych obiektów na rynku medycznym. Ujednolicony system opieki nad pacjentem, który oparty jest na badaniach satysfakcji pacjentów, poprawia jakość pracy personelu medycznego. Jasno sformułowane procedury działań, z którymi zaznajomiony jest każdy pracownik placówki medycznej, ułatwiają wykonywanie codziennych obowiązków nad łóżkiem pacjenta, w gabinecie lekarskim, czy też w trakcie organizacji zabiegów medycznych. Skuteczne oraz efektywne działania na rzecz poprawy poziomu satysfakcji pacjentów służą także procesowi ich powrotu do zdrowia. Zadowolony i pozytywnie nastawiony do personelu medycznego pacjent, będzie chętniej współpracował w trakcie prowadzenia leczenia. 

Jak przeprowadzić badanie satysfakcji pacjentów?

Profesjonalne badanie satysfakcji pacjentów jest decydującą częścią procesu rozwoju placówki medycznej. Tylko zastosowanie sprawdzonych narzędzi badawczych i metod analiz, mogą przyczynić się do wprowadzenia zmian przekłuwających się w realne korzyści. Agencja badawcza BioStat^® oferująca prowadzenie badań satysfakcji pacjentów, posiada zespół profesjonalistów, który zdobywał doświadczenie w badaniach dla branży medyczno-farmaceutycznej, współpracując z najlepszymi ośrodkami naukowymi z Polski i zza granicy. Najlepsze rozwiązania badawcze są przygotowane przez ekspertów z takich dziedzin, jak:

• nauki społeczne,
• ekonomia i finanse,
• IT,
• marketing,
• statystyka, matematyka stosowana, ekonometria.
   

Terminowość realizacji projektów badawczych, konkurencyjne koszty badań (w porównaniu z ofertą rynkową), autorskie rozwiązania techniczne oraz wysoka jakość prowadzonych eksploracji, pozwala na realizację różnorodnych koncepcji zleceń dotyczących badań poziomu satysfakcji pacjentów.

Cykliczne wykorzystanie skutecznej metody badań CATI może sprawdzić skuteczność podjętych w placówkach medycznych działań na rzecz poprawy poziomu satysfakcji pacjentów i pozwoli wdrożyć ewentualne środki naprawcze, udoskonalające wcześniejszy stan. Wnioski z raportów badawczych zespołu BioStat^® posłużą na etapie wprowadzania efektywnych zmian, mających na celu doprowadzenie satysfakcji pacjentów z oferowanych usług placówki medycznej, na bardzo wysoki poziom.
 

Badania opinii w branży medycznej

Badania opinii są odpowiednim rozwiązaniem dla przedstawicieli branży medycznej, dla których zdanie pacjentów jest ważne. Rzetelne informacje mogą zmienić sposób prowadzenia działań marketingowych, PR-owych oraz strategii rozwojowych. Przeprowadzenie cyklicznych badań ankietowych, pozwala zapoznać się z efektami zmian i rozwoju konkretnych zjawisk w czasie. Mogą one dotyczyć:

• Zachowań terapeutycznych wśród pacjentów,
• Przestrzegania zaleceń lekarskich,
• Profilowania pacjentów,
• Zwyczajów zakupowych pacjentów,
• Opinii dotyczącej produktów i ich opakowań,
• Popularności zażywanych suplementów i produktów leczniczych,
• Potencjału marketingowego produktów,
• Wskazywania barier w stosowaniu leków konkretnych marek.
   

Gromadzenie cennych danych wprost od konsumentów jest możliwe, dzięki badaniom ankietowym pacjentów, które są realizowane przez panel konsumencki - Badanie Opinii. Zapewnia on możliwość dostępu do tysięcy pacjentów, zróżnicowanych pod kątem psychologiczno-demograficznym. Pozwala na szybką ankietyzację oraz stworzenie rzetelnego raportu statystycznego ze zgromadzonych wyników. Gwarantuje konkurencyjne koszty prowadzonych badań.

Autorska aplikacja do badania opinii klientów SurvGo™ to drugie z rozwiązań, dające możliwość samodzielnego prowadzenia badań. Dzięki niej można stworzyć rozbudowany  kwestionariusz ankiety wraz z badaniem wskaźnika NPS. Moduły przygotowane do przeprowadzenia całościowej eksploracji tj: „gromadzenie danych”, „analizy i raportowanie”, „zarządzanie badaniem”, sprawiają, że profesjonalne badania opinii mogą zostać wykonane przez każdy podmiot, chcący uzyskać kompleksowe informacje od klientów i pacjentów, na temat oferowanych produktów i usług.
 

Zaufaj specjalistom, którzy realizują swoje zadania z zaangażowaniem i pasją! Skorzystaj z autorskich rozwiązań zespołu BioStat^®.