W odpowiedzi na pojawiające się oczekiwania względem jakości świadczonych usług w sektorze medycznym powstają narzędzia, które mają pozwolić na badanie zadowolenia pacjentów. Przeprowadzając procesy badawcze w kontekście jakości usług można przeprowadzić zatem tzw. badania satysfakcji pacjentów. Pozwolą one na wytyczenie najważniejszych kwestii z perspektywy pacjenta oraz umożliwią pracę nad najsłabszymi elementami.
Badanie powinno wzmacniać rozwój
Planując przeprowadzenie badania należy pamiętać, iż wyniki będzie można uznać jako wiarygodne, jeśli proces badawczy będzie przeprowadzany przez podmiot zewnętrzny, zaś samo badanie powinno być przeprowadzone kilka tygodni po przeprowadzonej hospitalizacji. Zachowanie tych dwóch zasad wpłynie na wiarygodność, ale także:
- pozwoli podjąć nowe działania;
- umożliwi zyskanie obiektywnej oceny;
- badani będą posiadać dystans do zdobytego doświadczenia.
Chcąc skutecznie planować strategie rozwojowe należy posiadać wiedzę na temat faktycznej sytuacji. Informacje mogą zostać pozyskane w drodze badań satysfakcji pacjentów, co umożliwi pracę na rzetelnych doświadczeniach oraz ocenach.
Zadowolenie może odnosić się do wielu kwestii
Badaniu może podlegać wiele kwestii, dlatego bardzo ważne jest wytyczenie konkretnych zagadnień odpowiadających potrzebom całości procesu badawczego. Mierząc zadowolenie pacjentów można odnieść się między innymi do takich kwestii jak:
- skuteczność przeprowadzonego leczenia;
- ocena jakości opieki;
- skuteczność leczenia bólu;
- ocena jakości obsługi;
- realizacja psychologicznych potrzeb pacjentów;
- bezpieczeństwo lub ciągłość opieki.
Sposób na przewidywanie
W związku z przeprowadzanym procesem badawczym należy zwrócić uwagę, iż pozyskane informacje w toku badań satysfakcji pacjentów dzięki właściwej interpretacji mogą posłużyć jako:
- podstawa budowania planu rozwojowego;
- element służący do poprawy konkurencyjności;
- sposób na zrozumienie zachowań pacjentów.
Jednocześnie możliwym jest, aby dzięki podjętym działaniom badawczym móc skuteczniej podejmować decyzje oraz prognozować postępowanie pacjentów.
Najważniejsze jest dobro pacjenta
Skupiając się na podnoszeniu jakości usług nie należy zapominać, że zawsze najważniejszym jest dobro pacjenta – jego zdrowie i bezpieczeństwo. Planowanie rozwoju w oparciu o badania satysfakcji pacjentów powinno uwzględniać polepszenie najpilniejszych według pacjentów kwestii z uwzględnieniem tego, iż inne elementy nie mogą tracić na wartości.
(FAQ)
Warto wiedzieć przede wszystkim, że badanie satysfakcji pacjentów powinno być wykonywane cyklicznie, np. co rok, czy pół roku.
W badaniach satysfakcji pacjentów istotne wskaźniki to m.in. ogólna satysfakcja pacjenta, jakość świadczonych usług medycznych, dostęp do opieki zdrowotnej, czas oczekiwania na wizytę, komunikacja z personelem medycznym, zrozumiałość informacji o stanie zdrowia, czystość i komfort pomieszczeń medycznych oraz bezpieczeństwo pacjenta.
Przeprowadzenie badań pozwala na zbieranie informacji na temat poziomu zadowolenia pacjentów z usług medycznych, identyfikowanie obszarów do poprawy, doskonalenie procesów i podnoszenie jakości opieki zdrowotnej.
